La nuova frontiera del finanziamento No problem

La possibilità di usufruire di servizi finanziari sempre più evoluti e orientati al problem solving, che uniscano efficienza, ascolto delle reali necessità del cliente, semplicazione delle procedure e quindi velocità, una necessità ormai irrinunciabile per tutti coloro che acquistano un bene da finananziare, specie se destinato ad essere impiegato nell'attività produttiva che svolgono.

Con questo spirito che, dall'incontro tra BNP Paribas Lease Group e Gruppo Effe, nata Effefinance: un nuovo strumento finanziario, che va ad integrare la gamma di servizi messi a disposizione dei clienti di Gruppo Effe. Ce ne parla Luca Nuvolin, Direttore Commerciale di BNP Paribas Lease Group.

Innanzitutto, chi è BNP Paribas Lease Group?

“È la società di leasing di BNP Paribas, la prima banca per capitalizzazione in Europa, presente in 85 Paesi, con circa 140.000 dipendenti. E’ specializzata come banca di sportello, ma anche in una serie di attività dedicate alle imprese. Tra queste attività vi è proprio BNP Paribas Lease Group. Da un punto di vista strategico la nostra società è strutturata in tre grandi Business Units che si occupano di tre differenti tipologie di business. Io seguo la direzione commerciale della Business Unit legata a Equipment & Logi-stics, che si occupa del fi nanziamento di beni strumentali con strategia “vendor program”.

Ci può spiegare di che cosa si tratta esattamente?

“La BU Vendor Program Equipment & Logistic ha iniziato ad operare in Italia nel 1989, con la denomina-zione UFB. È stata una delle prime società nel nostro Paese a focalizzare l’attenzione sul movimento terra. Da allora, ha continuato a crescere, allargando il suo raggio d’azione anche ad altri mercati, che oggi sono diventati cinque: movimento terra, carrelli elevatori e logistica, mercato medicale/dentale, veicoli industriali e agricoltura.In ognuna di queste aree, la nostra fi losofi a è sempre stata quella di affi ancare come partner il distributore o il costruttore e consentirgli di benefi ciare di un valore aggiunto nel momento in cui vendono una macchina, velocizzando il processo di incasso e seguendo direttamente i suoi clienti con un servizio completo di consulenza. Oggi siamo la prima società fi nanziaria di riferimento nel mercato del movimento terra in Italia, di cui deteniamo una quota pari al 20%. Ciò significa che una macchina su cinque viene finanziata da noi.”

Come opera concretamente questa Business Unit?

“L’operatività si fonda innanzitutto su una distribuzione della nostra rete sul territorio davvero capillare: abbiamo 5 fi liali in cui lavorano 70 commerciali, che coprono tutte le regioni italiane. Ogni fi liale è com-posta da un direttore regionale e da commerciali interni, che seguono le pratiche dalla sede, affi ancati a commerciali esterni, che operano direttamente presso il concessionario e i suoi clienti. Questa presenza “combinata” fa sì che il nostro partner possa sempre contare su due referenti a sua disposizione, per risolvere problematiche, ricevere consulenza, informazioni e consentire la stipulazio-ne di contratti quasi in tempo reale. Il commerciale esterno segue i casi più complessi, in cui è importante comprendere a fondo la realtà in cui opera l’imprenditore che acquista il bene. L’interno affronta le pratiche che presentano meno complessità, ma dove è fondamentale riuscire a dare una risposta immediata. Questo approccio è stato una delle chiavi della nostra crescita negli ultimi anni”.

Che cos’è e come è nata Effefinance?

“Con Gruppo Effe esiste un rapporto di collaborazione consolidata che dura da oltre 10 anni. Oggi si è deciso di fare un passo in più, sviluppando insieme dei programmi fi nanziari rivolti ad offrire un ser-vizio ulteriore ai clienti. Effefi nance è uno strumento che consente a chi acquista una macchina mediante il leasing o a chi la noleggia, di avere una risposta in tempi velocissimi, contestualmente alla sotto-scrizione del contratto di acquisto o, in alcuni casi, addirittura al momento del perfezionamento dell’ordine di vendita. Normalmen-te le politiche commerciali e di promozione vengono decise a livello del costruttore e poi recepite dal concessionario. Gruppo Effe, in questo caso, ha deciso di essere protago-nista dell’offerta ai propri clienti, interagendo direttamente con la società fi nanziaria in grado di soddisfare le sue esigenze.”

Quali sono i principali vantaggi per i clienti?

“Innanzitutto, non doversi preoccupare più del finanziamento del bene acquistato. In molti casi non sarà più nemmeno necessario fornire la documentazione di prassi. L’istruttoria verrà eseguita in modo molto veloce e gestita da professionisti con una profonda conoscenza del settore e delle macchine, quindi persone in grado di “parlare la stessa lingua” del cliente. Anche il contratto da sottoscrivere sarà estremamente semplice, basti pensare che sono sufficienti tre firme! Questo sensibile snellimento delle pratiche burocratiche consente al cliente, nella maggior parte dei casi, di uscire dal concessionario con la macchina che ha scelto entro 24 ore.”

Con quali modalità il cliente usufruisce del servizio?

“Il cliente ha come referente il suo “agente di vendita” che gli propone, oltre alla macchina, anche la soluzione finanziaria più adatta alle sue esigenze. Sarà poi cura del personale di Gruppo Effe contattare BNP Paribas Lease Group, per perfezionare l’operazione. In alcuni casi il cliente non dovrà produrre alcun documento. In altri - a seconda del valore del bene - riceverà una telefonata dall’addetto con la richiesta di alcune informazioni operative. Per le operazioni più importanti verrà concordata la visita di un funzionario Effefinance presso il cliente, per raccogliere informazioni sul suo lavoro, su come lo fa, su quali sono i suoi obiettivi di performance. Effefinance è un servizio di cui si può usufruire sia nel caso della vendita, che del noleggio e le proposte fi nanziarie sono sempre personalizzate, tagliate sulle esigenze del cliente finale.”

Cosa ci si attende da Effefinance per il futuro?

“Il massimo del valore aggiunto apportato da questo nuovo strumento sarà riuscire a migliorare ancora di più il servizio offerto al cliente, al punto che non percepisca più la differenza tra acquistare un bene e finanziarlo. Dovrebbe essere possibile entrare in uno showroom, scegliere la macchina adatta per il proprio lavoro, decidere l’acquisto e perfezionare il finanziamento quasi come se si fosse in un negozio di elettrodomestici e si decidesse di fare un’operazione a tasso zero su un televisore. Il mio personale obiettivo è quello di permettere ad Effefinance di offrire prodotti finanziari semplici, delle proposte commerciali all’avanguardia e consentire ai clienti fi nali di gestire il loro acquisto con estrema tranquillità, nella consapevolezza che qualcun altro pensa a risolvere tutte le problematiche.”